• Suporte qualificado, assistência remota e monitoração de processos

360°CONNECT

Suporte qualificado, assistência remota e monitoração de processos

Com o 360°CONNECT, colocamos a disposição de nossos clientes em todo o mundo o know-how de nossos especialistas de suporte e assistência técnica, diretamente e sem a necessidade de viagens dispendiosas. Graças a moderna infraestrutura digital, nossos qualificados e abrangentes serviços de suporte podem ser acessados com apenas alguns cliques. Com base em um conexão de dados consistentemente segura, oferecemos a você as mais variadas ferramentas para a monitoração de processos e produção, por exemplo. Isto também inclui a contenção objetiva de possíveis problemas e falhas no processo de produção. Através do portal 360°SERVICE, os clientes da Hennecke se beneficiam adicionalmente de um sistema de gerenciamento de tickets melhorado e podem a qualquer momento acessar a versão atual da máquina ou a documentação da instalação. Nosso suporte de primeiro nível continua, naturalmente, a sua disposição 24 horas por dia.


Hotline 24h +49 1806 339 200*
Serviço de Suporte Técnico +49 2241 339 360**
Fax de atendimento +49 1806 339 201*
E-mail service[at]hennecke[dot]com

Em caso de emergência, nosso suporte de primeiro nível se encontra à sua disposição fora dos horários de atendimento regulares: de segunda a sexta das 17 às 22 horas e aos sábados das 7 às 22 horas no horário alemão. Neste caso, um ticket será criado através da solicitação do hotline e encaminhado para a pessoa de contato responsável. Para que possamos ajudá-lo de forma objetiva e rápida, solicitamos que tenha em mãos o número de pedido Hennecke (no formato A 0100-XXXX ou P000XXX), bem como o respectivo número da máquina.

* O custo da ligação é de 20 centavos de Euro por chamada a partir de um telefone fixo alemão ou 60 centavos de Euro por chamada a partir de um telefone celular alemão. O custo de ligações internacionais podem variar.

** O Serviço de Suporte Técnico está disponível em dias úteis das 7 às 17 horas no horário alemão. Taxas adicionais de telefonia para essa chamada podem ser aplicadas por sua operadora.

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