• Asistencia cualificada, servicio remoto y monitorización de procesos

360°CONNECT

Asistencia cualificada, servicio remoto y monitorización de procesos

Con 360° CONNECT, nuestros clientes disponen mundialmente de la experiencia del servicio técnico, directamente y sin necesidad de desplazarse. Gracias a la moderna infraestructura digital , nuestros servicios de asistencia cualificados e integrales se encuentran a tan solo unos clics de computadora. Sobre la base de una conexión de datos consistentemente segura, le ofrecemos, por ejemplo, diferentes herramientas para la producción y supervisión de procesos. Esto incluye también la contención selectiva de posibles problemas o fallas en el proceso de producción. A través del portal de 360°SERVICE, los clientes de Hennecke se benefician además de un sistema de gestión de tickets y pueden recurrir en todo momento a la versión actual de la documentación de la máquina o planta. Por supuesto, siguen disponiendo de nuestra asistencia First-Level-Support a toda hora a través del teléfono.


24h línea directa +49 1806 339 200*
Soporte de servicio técnico +49 2241 339 360**
Fax de servicio +49 1806 339 201*
Correo electrónico service[at]hennecke[dot]mx

En caso de emergencia, nuestro soporte de primer nivel está disponible fuera de los horarios de apertura regulares de lunes a viernes desde las 17 hasta las 22 y los sábados desde las 7 hasta las 22, horario alemán. Para esto se genera un ticket en la solicitud de la asistencia ténica y se le envía a la persona correspondiente. Para poder ayudarlo rápido y eficiente, le solicitamos por favor que tenga disponible el número de orden de Hennecke (en el esquema A 0100-XXXX o P000XXX) y el número de máquina correspondiente.

* Los costos de conexión son 20 céntimos por llamada de la red fija alemana o 60 céntimos por llamada de la red móvil alemana. Los costos de conexión del extranjero pueden variar.

** El soporte del servicio técnico está disponible en los días laborables desde las 7 hasta las 17. Pueden generarse gastos telefónicos adicionales de su proveedor de telecomunicación para la conexión.

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