360°CONNECT

Mit 360°CONNECT steht unseren Kunden das Know-how der Spezialisten vom technischen Service Support weltweit, direkt und ohne zeitaufwendige Anreise zur Verfügung. Dank moderner digitaler Infrastruktur sind unsere qualifizierten und umfangreichen Support-Dienstleistungen nur wenige Mausklicks entfernt. Auf Basis einer konsequent gesicherten Datenverbindung bieten wir Ihnen beispielsweise verschiedene Tools zur Produktions- bzw. Prozessüberwachung an. Hierzu zählt auch die gezielte Eingrenzung möglicher Probleme oder Störungen im Produktionsablauf. Durch das 360°SERVICE-Portal profitieren Hennecke-Kunden zusätzlich von einem ausgereiftem Ticket-Management-System und können jederzeit auf die aktuelle Version der Maschinen- oder Anlagen-Dokumentation zurückgreifen. Selbstverständlich steht Ihnen unser First-Level-Support auch weiterhin rund um die Uhr per Telefon zur Verfügung.

• First-Level-Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr
• Second-Level-Support durch Spezialisten aus der Firmenzentrale

24h-Hotline +49 1806 339 200*
Technical-Service-Support +49 2241 339 360**
Service-Fax +49 1806 339 201*
E-Mail service[at]hennecke[dot]com

Im Notfall steht Ihnen unser First-Level-Support außerhalb der regulären Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 17h bis 22h und an Samstagen von 7h bis 22h deutscher Zeit zur Verfügung. Hierfür wird im Rahmen der Hotline-Anfrage ein Ticket erstellt und an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet. Um Ihnen gezielt und schnell helfen zu können, bitten wir Sie, die Hennecke-Auftragsnummer (im Schema A 0100-XXXX oder P000XXX) sowie die jeweilige Maschinennummer bereit zu halten.

* Die Verbindungskosten betragen 20 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz bzw. 60 Cent pro Anruf aus deutschen Mobilfunknetzen. Verbindungskosten aus dem Ausland können abweichen.

** Der Technical Service Support ist werktags von 7h bis 17h deutscher Zeit erreichbar. Es können zusätzliche Telefongebühren Ihres Telekommunikationsanbieters für die Verbindung entstehen.